“人人都是服务员”在成都锦江区纳税是一种什么样的体验?
资讯
2024-01-21
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来源:四川日报-川观新闻
川观新闻记者 罗之飏
进一步深化税收征管改革、践行我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动、树立人人都是服务员意识,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,进一步完善利企便民措施
近日,成都市锦江区税务局推行锦税在线,服务无限服务理念,打造了锦税e家服务品牌,构建完善以天府宝座综合办税服务厅、税费服务支持中心、福字街24小时自助办税厅、12366热线、征纳互动平台五位一体的办税服务格局,将实体办税服务和线上办税服务进一步融合,让纳税人办税集成办、容易办、轻松办、快捷办,着力构建线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的税费服务新体系。那么,这些服务升级到底给纳税人缴费人带来了怎样的体验呢?
税费服务支持中心为纳税人提供后台支撑,服务零距离 成都市锦江区税务局供图
更方便。这个自助厅真是自助办税的太古里店,不管是地理位置还是24小时不打烊都非常方便。四川盈熙建筑劳务有限公司财务人员刘婷说,有几次她正在成都太古里商圈与朋友聚会,临时接到公司用票需求后,步行就能前往锦江区税务局24小时自助办税厅申领发票,方便快捷地完成了业务办理。
据悉,锦江区税务局为进一步满足纳税人缴费人自助办、网络办需求,打造了24小时自助办税厅,该厅由自助办税区、网上办税体验区、等候休息区、导税区四个功能区组成,提供发票领用、发票代开、纳税记录开具、电子税务局各项业务及涉税事项办理,还配有专人提供操作辅导和办税咨询服务,增强服务支撑。
锦江税务24小时自助办税厅,服务不打烊 成都市锦江区税务局供图
更快捷。最大的变化是从在外跑路变成了动动手指,以前要办退税,时间就耽误在路上和资料准备上,现在在公司甚至在家,一键就能申请退税,太方便了。成都瑞迪成建自控设备工程有限公司公司的财务人员柏婉秋说道。
据悉,今年锦江区税务局建立了税费服务支持中心,进一步优化征管流程,整合各部门交叉事项,将以前需多部门处理的票种核定、行政处罚、退(抵)税等高频业务事项前移至办税服务厅或税费服务支持中心,避免了纳税人多头跑、往返跑,提升纳税人办税效率。该中心集成宣传培训、信息推送、系统操作咨询、后台流转事项办理、需求管理、运维处理六项职能,能快速响应纳税人线上线下办税缴费服务需求。
纳税人点赞锦江税务窗口工作人员 成都市锦江区税务局供图
更贴心。我印象最深的是两个叫谢洪豆、任意的女娃娃,我来缴社保,不晓得咋弄,她们都主动带着我把事情办好了,还给了我一张爱心卡,我现在来这里缴费就不用排队了。成都市锦江区狮子山路的曾玉平大爷介绍。他口中的谢洪豆、任意分别是锦江区税务局大厅导税组组长、综合服务窗口组组长,也是该局金牌服务师的典型代表。
敬老爱老爱心卡,绿色通道暖人心 成都市锦江区税务局供图
据悉,爱心卡,是锦江区税务局推出的一项创新举措,主要对特殊群体的纳税人缴费人发放。锦江区税务局相关负责人介绍,由于社保费缴费群体涉及各年龄段人群,时常会有老弱病残孕等特殊人群前来办理缴费,为更好地服务缴费人,弘扬中华敬老爱老传统美德,锦江税务创新向特殊人群发放爱心卡,持卡可通过爱心绿色通道办税缴费。
作为直面纳税人的窗口单位,办税服务厅是各种改革的前沿阵地,各项工作的最终落脚点。记者了解到,为进一步提升纳税体验感,锦江区税务局邀请政务服务专业机构实施打造标杆办税服务厅专项行动和金牌税管训练营,从服务意识、标准、内容等方面全面提升服务水平。
锦江税务对窗口人员进行服务礼仪标准化训练 成都市锦江区税务局供图
同时,根据当前纳税人缴费人多走网路的办税新形势,进一步优化大厅功能布局,增加网厅辅导人员、后台审核人员、导税咨询人员,着力推进一窗通办,全力为纳税人缴费人提供更加优质的办税缴费服务。近年来,锦江税务办税服务厅不仅获得了省级青年文明号、市巾帼文明岗、市国际化营商环境建设先锋班组、市青年突击队标兵等众多荣誉,还获得了许多纳税人缴费人赠送的锦旗、感谢信等。
本文来自【四川日报-川观新闻】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布及传播服务。
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川观新闻记者 罗之飏
进一步深化税收征管改革、践行我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动、树立人人都是服务员意识,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,进一步完善利企便民措施
近日,成都市锦江区税务局推行锦税在线,服务无限服务理念,打造了锦税e家服务品牌,构建完善以天府宝座综合办税服务厅、税费服务支持中心、福字街24小时自助办税厅、12366热线、征纳互动平台五位一体的办税服务格局,将实体办税服务和线上办税服务进一步融合,让纳税人办税集成办、容易办、轻松办、快捷办,着力构建线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的税费服务新体系。那么,这些服务升级到底给纳税人缴费人带来了怎样的体验呢?
税费服务支持中心为纳税人提供后台支撑,服务零距离 成都市锦江区税务局供图
更方便。这个自助厅真是自助办税的太古里店,不管是地理位置还是24小时不打烊都非常方便。四川盈熙建筑劳务有限公司财务人员刘婷说,有几次她正在成都太古里商圈与朋友聚会,临时接到公司用票需求后,步行就能前往锦江区税务局24小时自助办税厅申领发票,方便快捷地完成了业务办理。
据悉,锦江区税务局为进一步满足纳税人缴费人自助办、网络办需求,打造了24小时自助办税厅,该厅由自助办税区、网上办税体验区、等候休息区、导税区四个功能区组成,提供发票领用、发票代开、纳税记录开具、电子税务局各项业务及涉税事项办理,还配有专人提供操作辅导和办税咨询服务,增强服务支撑。
锦江税务24小时自助办税厅,服务不打烊 成都市锦江区税务局供图
更快捷。最大的变化是从在外跑路变成了动动手指,以前要办退税,时间就耽误在路上和资料准备上,现在在公司甚至在家,一键就能申请退税,太方便了。成都瑞迪成建自控设备工程有限公司公司的财务人员柏婉秋说道。
据悉,今年锦江区税务局建立了税费服务支持中心,进一步优化征管流程,整合各部门交叉事项,将以前需多部门处理的票种核定、行政处罚、退(抵)税等高频业务事项前移至办税服务厅或税费服务支持中心,避免了纳税人多头跑、往返跑,提升纳税人办税效率。该中心集成宣传培训、信息推送、系统操作咨询、后台流转事项办理、需求管理、运维处理六项职能,能快速响应纳税人线上线下办税缴费服务需求。
纳税人点赞锦江税务窗口工作人员 成都市锦江区税务局供图
更贴心。我印象最深的是两个叫谢洪豆、任意的女娃娃,我来缴社保,不晓得咋弄,她们都主动带着我把事情办好了,还给了我一张爱心卡,我现在来这里缴费就不用排队了。成都市锦江区狮子山路的曾玉平大爷介绍。他口中的谢洪豆、任意分别是锦江区税务局大厅导税组组长、综合服务窗口组组长,也是该局金牌服务师的典型代表。
敬老爱老爱心卡,绿色通道暖人心 成都市锦江区税务局供图
据悉,爱心卡,是锦江区税务局推出的一项创新举措,主要对特殊群体的纳税人缴费人发放。锦江区税务局相关负责人介绍,由于社保费缴费群体涉及各年龄段人群,时常会有老弱病残孕等特殊人群前来办理缴费,为更好地服务缴费人,弘扬中华敬老爱老传统美德,锦江税务创新向特殊人群发放爱心卡,持卡可通过爱心绿色通道办税缴费。
作为直面纳税人的窗口单位,办税服务厅是各种改革的前沿阵地,各项工作的最终落脚点。记者了解到,为进一步提升纳税体验感,锦江区税务局邀请政务服务专业机构实施打造标杆办税服务厅专项行动和金牌税管训练营,从服务意识、标准、内容等方面全面提升服务水平。
锦江税务对窗口人员进行服务礼仪标准化训练 成都市锦江区税务局供图
同时,根据当前纳税人缴费人多走网路的办税新形势,进一步优化大厅功能布局,增加网厅辅导人员、后台审核人员、导税咨询人员,着力推进一窗通办,全力为纳税人缴费人提供更加优质的办税缴费服务。近年来,锦江税务办税服务厅不仅获得了省级青年文明号、市巾帼文明岗、市国际化营商环境建设先锋班组、市青年突击队标兵等众多荣誉,还获得了许多纳税人缴费人赠送的锦旗、感谢信等。
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